Sistema de Gestión de Calidad según norma ISO 9001


Cuando es conveniente ?

  • Cuando por requerimiento de los clientes, se necesita demostrar la capacidad de la empresa para proporcionar de forma coherente productos/servicios con una calidad preestablecida.
  • Problemas de satisfacción del cliente y pérdida de ventas por falta de calidad en productos/ servicios.
  • Gestión gestión de calidad intuitiva y sin planificación.
  • Gestión por departamentos sin procesos documentados.
  • Negocios con escenarios cambiantes (requisitos clientes, legislación, nuevos productos, etc) que requieren un modelo estándar para el manejo de la calidad, y adaptación a los nuevos escenarios.


En que consiste ?

Un Sistema de Gestión de Calidad es un proceso cíclico de planificación, implantación, revisión y mejora de los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organización para realizar su actividad, garantizando el cumplimiento de sus objetivos de calidad.

El proceso diseño e implementacion típico incluye las siguientes actividades:

  • Asegurar el compromiso de la Alta Gerencia.
  • Evaluacion inicial del grado de madurez de la empresa respecto a la calidad (Matriz FODA).
  • Elaboracion procedimiento e Identificación inicial de aspectos, impactos y riesgos significativos de la actividad.
  • Redacción y difusión de la política de calidad.
  • Definir el alcance: Identificar Partes interesadas, requisitos legales, definir objetivos, definir programa.
  • Elaboración de sistema documental: Manuales, procedimientos, instructivos, registros.
  • Establecer funciones y responsabilidades para la gestión de la calidad.
  • Plan de formación y difusión.
  • Implantación y seguimiento de metodologías elaboradas.
  • Comprobar el sistema de gestión y tomar las medidas correctivas necesarias.
  • Introducción de prácticas de medición, supervisión y mejora del rendimiento.
  • Auditoría y evaluación del rendimiento del sistema de gestión.
  • Proceso de Certificacion.
  • Realizar primera Revisión por la Dirección.
  • Realizar proceso de Mejora continua.


Que beneficios reporta?

  • Ventaja competitiva en relación a la competencia.
  • Mejora del funcionamiento del negocio y la gestión del riesgo.
  • La certificación ISO 9001 atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio.
  • Ahorro de costes, mayor eficiencia operacional, incremento de ventas, mayor rentabilidad.
  • Aumenta la comunicación interna y eleva la moral del personal.
  • Incrementa la satisfacción del cliente el mantener la calidad del producto/servicio.

 

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